5. Droit de rétractation et retour du produit

5.1 Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose du droit de se rétracter de toute commande, sans pénalité et sans devoir en justifier le motif, dans un délai maximal de 60 jours à compter de la réception du produit.

5.2 Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer DALFILO Srl de sa décision dans le délai de 60 jours au moyen d’une déclaration explicite envoyée à l’adresse e-mail : supporto@dalfilo.com.
Une fois la rétractation notifiée, DALFILO Srl enverra un e-mail de confirmation au Client contenant les instructions de retour ainsi que la réservation de l’enlèvement par transporteur.

5.3 Le produit doit être retourné dans son état et emballage d’origine, parfaitement propre, accompagné de la documentation et des éventuels accessoires.
Les produits endommagés, tachés, utilisés ou ne correspondant pas à un état normal de conservation ne seront pas acceptés. Dans ces cas, DALFILO Srl se réserve le droit de retenir du remboursement une somme équivalente à la diminution de valeur constatée.

5.4 DALFILO Srl se charge de contacter le transporteur, les frais étant intégralement à sa charge, selon les disponibilités indiquées par le Client.

5.5 En cas de rétractation valablement exercée et de retour conforme aux modalités ci-dessus, DALFILO Srl procèdera au remboursement du prix payé par le Client dans un délai de 14 jours à compter de la communication de rétractation.
DALFILO Srl pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à présentation par le Client d’une preuve d’expédition, la date la plus proche étant retenue.
En alternative au remboursement, et sur demande expresse du Client, DALFILO Srl enverra un produit de remplacement convenu, dans un délai de 14 jours à compter de la demande du Client.

5.6 En cas de demande d’échange pour un produit d’une valeur supérieure à celle du produit initialement acheté, DALFILO Srl se réserve le droit d’exiger le paiement de la différence avant l’expédition du produit de remplacement, sauf si l’échange est dû à une erreur imputable à DALFILO Srl.

5.7 Si le Client exerce son droit de rétractation en violation des délais ou modalités prévues au présent article 5, DALFILO Srl pourra refuser le retour et ne procédera pas au remboursement.

5.8 Le droit de rétractation est en tout état de cause exclu dans les cas suivants :

• vente de biens confectionnés sur mesure ou personnalisés (article L221-28, alinéa 3 du Code de la consommation).